Cara Mengatasi Maxis Fibre Connected But No Internet

Kalau lampu modem semua menyala elok Power, LAN, Internet tapi bila buka pelayar atau nak main TikTok tak boleh loading langsung, itu memang petanda ada masalah. Nampak macam internet ada, tapi sebenarnya tak boleh diguna. Bila jadi macam ni, ramai pelanggan mula keliru dan risau. Nak tunggu technician datang, kadang ambil masa. Sebenarnya, banyak kes macam ni boleh kita selesai sendiri dulu sebelum lapor pada Maxis.

Sebagai pengguna Maxis yang dah hadapi isu macam ni, saya nak kongsikan panduan langkah demi langkah yang mudah untuk kita cuba dulu sendiri. Kadang-kadang, benda kecil je puncanya tapi kalau tak tahu cara, kita pun pening kepala.

Mari saya tunjukkan satu per satu, supaya lepas ni kalau jadi lagi, anda dah tahu nak buat apa. Tak payah panik, kita selesaikan sama-sama.

1. Periksa Kabel dan Sambungan Fizikal

Pertama sekali, kita tengok dulu kabel semua ok ke tak. Kadang kita tak perasan, kabel LAN atau fiber optic tercabut sikit je pun dah cukup buat internet tak jalan.

• Cabut dan pasang semula semua kabel – dari modem ke router, dari router ke komputer.
• Tengok ada tak kabel yang nampak tercabut, patah, atau longgar.
• Pastikan lampu “Internet” dan “LAN” kat modem menyala stabil – bukan berkelip laju atau padam.

Kalau semua dah ok tapi internet masih tak boleh guna, kita pergi ke langkah seterusnya.

2. Restart Modem dan Router

Ini antara langkah paling berkesan walaupun nampak remeh – tapi selalunya menjadi.

Nak reset modem/router cara yang betul:

1. Tutup dulu modem dan router (kalau pakai dua-dua).
2. Biarkan dalam 10-15 saat.
3. Buka semula modem dulu, tunggu lampu semua stabil.
4. Baru hidupkan router, kalau anda guna WiFi berasingan.

Lepas semua hidup balik, cuba sambung internet semula. Kalau masih tak boleh, jangan risau – kita teruskan langkah yang seterusnya.

3. Buat Ujian Tracert Guna Command Prompt

Langkah ni lebih teknikal sikit, tapi sangat berguna kalau nak tahu kat mana sambungan tersekat.

Staff biasa tengok hasil ‘tracert’ ni untuk kenal pasti laluan sambungan anda ke internet. Senang cakap, dia tunjuk ‘jalan’ sambungan internet anda – kalau tersekat kat tengah jalan, kita boleh tahu.

Cara nak buat:

1. Klik Start Menu kat PC.
2. Taip “Command Prompt” dan tekan Enter.
3. Dalam kotak hitam tu, taip:

   tracert www.google.com
   

4. Tunggu sampai selesai – akan keluar senarai ‘hop’ atau laluan sambungan.
5. Ambil screenshot dan simpan.
6. Bila hubungi Maxis nanti, hantarkan sekali untuk mudahkan troubleshooting.

Hasil ni bantu staff Maxis kenal pasti sama ada masalah kat pihak Maxis, atau dari peranti anda.

4. Semak Spesifikasi LAN Adaptor Anda

Kadang-kadang bukan Maxis yang bermasalah – tapi tetapan dalam komputer tu sendiri.

Kalau LAN adaptor anda tak serasi dengan modem, sambungan boleh jadi tak stabil. Jadi, penting untuk semak tetapan dia.

Cara semak:

1. Gerakkan kursor ke bawah kanan skrin, klik ikon rangkaian.
2. Klik kanan, pilih “Open Network & Internet Settings”.
3. Pergi ke “Network and Sharing Center”.
4. Klik pada sambungan LAN.
5. Klik Properties > Configure.
6. Masuk ke tab “Speed & Duplex”.
7. Kat ruangan Value, semak nilai yang dipilih.

Biasanya, elok kita set ke Auto Negotiation. Tapi kalau ada isu, cuba tukar ke 100 Mbps Full Duplex, terutama kalau kabel kita bukan jenis Cat6 atau Cat7.

5. Cuba Guna Peranti Lain untuk Uji

Nak pastikan masalah dari rangkaian ke, atau komputer anda sendiri.

Kalau ada telefon pintar atau laptop lain kat rumah, cuba sambungkan ke WiFi atau LAN sama.

• Kalau peranti lain boleh sambung internet, besar kemungkinan komputer asal yang bermasalah.
• Tapi kalau semua peranti tak boleh akses, nampaknya masalah dari modem/router atau sambungan luar.

Langkah ni penting supaya kita tak salah sangka.

6. Semak Status Bil Maxis Anda

Kadang-kadang internet kita disekat sebab bil tertunggak – walaupun lampu modem semua nampak normal.

Ya, memang ramai yang tak perasan. Modem menyala cantik, tapi internet tak jalan sebab akaun disekat. Jadi, pastikan status akaun anda aktif dan tiada tunggakan.

Anda boleh semak melalui aplikasi Maxis App atau portal rasmi.
Kalau ada tunggakan, cepat-cepat buat bayaran.

Kalau nak tahu lebih lanjut pasal isu ni, boleh baca sini Tak Bayar Bil Maxis Tertunggak

7. Hubungi Khidmat Pelanggan Maxis

Dah buat semua di atas tapi masih tak boleh? Tak apa, staff Maxis sedia bantu.

Sebelum hubungi, sediakan info seperti:

• Nombor akaun Maxis anda.
• Masa mula berlaku masalah.
• Hasil ujian tracert.
• Tangkapan skrin tetapan LAN adaptor.

Boleh hubungi melalui:

• Talian 123 (guna Maxis) atau 1-800-82-1123.
• Live chat di laman web Maxis.
• Atau terus melalui aplikasi Maxis.

Lagi lengkap info yang anda beri, lagi cepat dapat bantu selesaikan.

Jangan Panik, Ada Jalan Penyelesaian

Masalah Maxis Fibre dah sambung tapi tak boleh akses internet memang boleh buat kita susah hati. Tapi jangan bimbang – banyak kes macam ni boleh diselesaikan sendiri je di rumah, tanpa perlu tunggu technician datang.

Saya faham betapa pentingnya internet sekarang ni. Sebab tu saya sediakan panduan lengkap ni supaya anda boleh cuba troubleshoot sendiri dulu. Kalau dah cuba semua tapi masih tak jadi, hubungi customer service Maxis, mereka sedia bantu sampai selesai.