Maxis Device Care: Kelebihan, Cara Claim, Status, Terminate

Memiliki telefon pintar baharu memang seronok, tapi kalau tiba-tiba terjatuh, skrin retak atau terkena air memang boleh buat hilang mood terus. Nak hantar baiki pula, kosnya bukan murah. Kadang-kadang boleh mencecah ratusan ringgit, malah ada yang sampai ribuan. Lagi sakit hati bila peranti hilang atau dicuri, sebab semuanya gambar, akaun bank, dokumen kerja lenyap sekali.

Benda macam ni boleh jadi pada bila-bila masa, dan sebab itu saya sendiri pilih untuk lindungi peranti saya dengan Maxis Device Care. Program ni sebenarnya satu bentuk insurans dan perkhidmatan tambahan yang ditawarkan oleh Maxis khas untuk pelanggan yang beli peranti baharu melalui Maxis.

Perlindungan ni diuruskan bersama AIA General Berhad, jadi memang sah dan dilindungi sepenuhnya. Dengan adanya perlindungan ni, saya tak risau lagi kalau berlaku kerosakan tak dijangka sebab semua dah dilindungi dalam pelan ni.

Apa Itu Maxis Device Care?

Maxis Device Care ialah program perlindungan untuk peranti baharu yang dibeli melalui Maxis, sama ada telefon pintar, tablet atau jam tangan pintar. Perlindungan ni termasuk insurans, khidmat pembaikan, dan perkhidmatan tambahan.

Yang menariknya, semua perlindungan ni ditaja jamin oleh AIA General Berhad dan hanya boleh dilanggan melalui platform rasmi Maxis. Dalam hal ni, Maxis Broadband Sdn. Bhd. bertindak sebagai pemegang polisi utama dan ejen korporat kepada AIA. Jadi semua urusan perlindungan dibuat secara rasmi dan sah.

Sebagai pelanggan, saya rasa tenang sebab tahu Maxis urus terus dengan AIA, dan tak perlu pening nak berurusan dengan pihak lain bila nak buat tuntutan atau pembaharuan.

Jenis Pelan Perlindungan

Bila saya mula langgan program ni, saya diberi dua pilihan pelan: Maxis Device Care dan Maxis Device Care Plus. Dua-dua ada kelebihan tersendiri, bergantung kepada tahap perlindungan yang kita nak.

1. Maxis Device Care

Pelan asas ni melindungi peranti daripada kerosakan akibat kemalangan, kerosakan cecair, dan keretakan skrin. Kalau kos baiki skrin lebih daripada RM2,000, peranti akan diganti dengan peranti dibaik pulih (refurbished).

• Caj Deductible: Dikenakan bagi setiap tuntutan.
• Had Perlindungan: Sehingga harga runcit semasa peranti.
• Bilangan Tuntutan: Satu tuntutan sahaja sepanjang tempoh perlindungan.

2. Maxis Device Care Plus

Pelan ni pula lebih premium sebab meliputi kerosakan, kecairan, skrin retak dan kecurian (attended theft). Kalau peranti hilang, saya dapat peranti baharu, bukan refurbished.

• Caj Deductible: Dikenakan bagi setiap tuntutan.
• Had Perlindungan: Sehingga jumlah diinsuranskan.
• Bilangan Tuntutan: Dua tuntutan dibenarkan (satu untuk kerosakan/skrin, satu untuk kecurian).

Selain tu, pelanggan juga dapat perkhidmatan penghantaran pintu ke pintu untuk peranti rosak dan penggantian. Ada juga khidmat concierge untuk bantu urusan pembaikan barangan elektronik lain.

Kelebihan Maxis Device Care

Bila saya bandingkan dengan pelan lain, banyak kelebihan yang buat saya kekal dengan Maxis Device Care ni.

1. Perlindungan Luas: Tak kira jatuh, terkena air, atau skrin pecah semua dilindungi.
2. Ganti Baharu atau Dibaik Pulih: Bergantung pada pelan, tapi prosesnya cepat dan mudah.
3. Kecurian Dilindungi: Untuk pelan Plus, kalau peranti dicuri dan ada laporan polis, tuntutan diterima.
4. Servis Pantas: Proses tuntutan ambil masa antara 3 hingga 11 hari bekerja.
5. Pintu Ke Pintu: Tak perlu ke kedai. Maxis urus penghantaran dan pengambilan terus di rumah.

Sebagai pengguna, saya rasa paling mudah sebab semua urusan boleh dibuat secara dalam talian dan disemak terus dari akaun Maxis saya.

Cara Langgan Maxis Device Care

Saya langgan pelan ni masa beli telefon baharu di Maxis Centre. Tapi sebenarnya ada dua cara:

1. Daftar terus di kedai Maxis semasa beli peranti baharu.
2. Hubungi 123 dalam masa 7 hari selepas beli peranti.

Selepas langgan, saya terus terima e-mel pengesahan daripada Maxis yang mengandungi borang pendaftaran, terma & syarat, dan e-sijil insurans daripada AIA. Semua dokumen ni penting untuk rujukan bila nak buat tuntutan nanti.

Tempoh Perlindungan & Pembaharuan Polisi

Perlindungan Maxis Device Care ni boleh tahan lama sehingga 5 tahun maksimum, dengan pembaharuan tahunan secara automatik selagi kita terus bayar bil.

Sebelum tamat tempoh, AIA akan hantar e-mel peringatan 30 hari lebih awal. Lepas cukup lima tahun, perlindungan tamat automatik. Masa tu, kalau nak teruskan, bolehlah ambil pelan baru bila beli peranti baru dari Maxis.

Panduan Buat Tuntutan (Claim)

Saya pernah guna proses ni masa telefon saya jatuh dan skrin pecah. Prosesnya mudah, semuanya boleh dibuat dalam talian.

Langkah-langkahnya:

1. Log masuk ke akaun Maxis.
2. Pilih nombor telefon yang berkaitan.
3. Pergi ke ‘Manage Value Add-Ons’, klik ‘Submit Claims’.
4. Isi maklumat dan lampirkan dokumen seperti:
   • Salinan MyKad depan belakang.
   • Gambar atau video peranti rosak.
   • Bukti IMEI atau nombor siri.
   • Laporan polis (kalau dicuri).

Tempoh pemprosesan biasanya antara 3 hingga 11 hari bekerja, bergantung pada jenis tuntutan lebih cepat kalau hanya skrin pecah.

Bayaran, Penamatan dan Reaktivasi Langganan

Bayaran dibuat setiap bulan bersama bil Maxis. Kalau terlewat bayar, masih ada masa tangguh satu bulan untuk selesaikan. Tapi kalau terus tak bayar selepas tempoh tu, langganan akan ditamatkan.

Bila dah tamat, perlindungan pun berhenti serta-merta. Kalau peranti rosak selepas tarikh tu, dah tak boleh buat tuntutan. Dan bila dah batal, pelan ni tak boleh diaktifkan semula.

Kalau saya beli peranti baru, barulah saya boleh langgan semula Maxis Device Care untuk peranti baru tu.

Upgrade & Downgrade Pelan

Satu perkara yang saya pelajari pelan ni tak boleh diubah semasa langganan masih aktif. Maksudnya, kalau saya dah pilih pelan biasa, tak boleh tukar ke pelan Plus tengah jalan.

Tapi bila saya buat kontrak baru atau beli telefon baru, masa tu boleh pilih nak naik taraf atau turun taraf pelan Device Care yang baru. Jadi elok rancang awal ikut bajet dan tahap perlindungan yang kita perlukan.

Sebelum ni saya pernah langgan Maxis Safe Device, dan ramai juga pelanggan lama yang masih guna pelan tu. Sebenarnya pelan lama tu masih sah dan tiada perubahan pada manfaat sedia ada. Kalau nak tahu lebih lanjut boleh baca di Maxis Safe Device.

Bezanya sekarang, Maxis Device Care datang dengan perlindungan yang lebih luas dan diurus sepenuhnya oleh AIA General Berhad, jadi proses tuntutan dan pengurusan jadi lebih cepat dan telus.

Soalan Lazim (FAQ)

Berikut antara persoalan yang saya sendiri pernah tanya masa mula-mula langgan:

• Boleh tukar pelan semasa aktif? Tak boleh, hanya masa kontrak baru.
• Warga asing boleh langgan? Belum lagi, hanya untuk warganegara Malaysia.
• Boleh ada lebih dari satu pelan? Boleh, maksimum satu untuk telefon/tablet dan satu untuk jam pintar.
• Baiki di kedai tak sah boleh claim? Tak boleh, sebab hanya pusat sah Maxis & AIA diterima.

Pengalaman Saya

Sebagai pengguna Maxis, saya rasa Maxis Device Care memang satu pelan perlindungan yang berbaloi. Ia bukan sekadar insurans, tapi jaminan keselamatan untuk peranti yang saya guna setiap hari. Proses langganan dan tuntutannya pun mudah, semuanya boleh dibuat dalam talian tanpa perlu ke pusat servis.

Dengan kerjasama Maxis dan AIA General Berhad, saya boleh guna peranti dengan lebih yakin tanpa risau kalau berlaku kerosakan atau kecurian. Kalau anda baru beli telefon melalui Maxis, saya sangat sarankan untuk terus langgan Maxis Device Care sebab lebih baik sediakan payung sebelum hujan.

Perlindungan menyeluruh, servis pantas, dan sokongan rasmi semuanya ada dalam satu pelan. Inilah cara paling mudah untuk pastikan peranti anda sentiasa selamat dan dilindungi.