Sebagai pengguna Maxis, saya sendiri pernah alami situasi yang cukup menyusahkan bila mesej SMS tergantung (pending) dan tak sampai-sampai. Kadang saya cuba hantar mesej penting contohnya mesej kerja tapi tetap keluar tanda “pending”. Ada masa mesej itu baru sampai selepas beberapa jam, dan ada juga yang langsung gagal dihantar. Masa tu, memang rasa serba salah sebab tak tahu sama ada masalah datang dari telefon, rangkaian Maxis, atau kad SIM sendiri.
Masalah ni walaupun nampak kecil, tapi boleh beri kesan besar. Terutama bila melibatkan urusan penting seperti pengesahan akaun atau notifikasi keselamatan. Saya pun cari jawapan di Facebook, Threads, dan laman rasmi Maxis ternyata ramai juga pengguna lain pernah lalui masalah yang sama. Tapi lepas saya cuba beberapa cara, alhamdulillah mesej akhirnya berjaya dihantar dan diterima seperti biasa.
Dalam perkongsian ni, saya nak kongsikan pengalaman dan langkah-langkah sebenar yang saya buat untuk atasi masalah Maxis tak boleh hantar dan terima SMS pending delay ni. Panduan ni saya susun supaya mudah difahami, dan boleh terus anda ikut dari rumah tanpa perlu ke pusat servis dulu.
1. Semak Rangkaian Maxis
Langkah pertama yang saya buat jangan terus salahkan telefon atau kad SIM. Kadang masalah ni datang dari pihak Maxis sendiri. Saya terus semak status rangkaian di laman rasmi mereka.
Caranya senang saja:
- Semak akaun rasmi Maxis di Facebook dan Twitter biasanya mereka akan umumkan kalau ada gangguan.
- Saya juga buka aplikasi Maxis untuk semak sama ada akaun saya masih aktif dan tiada sekatan.
Kalau memang ada gangguan, tak perlu panik. Biasanya pihak Maxis akan selesaikan dalam masa beberapa jam. Tapi kalau semua nampak normal, bolehlah teruskan dengan langkah seterusnya.
2. Semak Tetapan Nombor Pusat Mesej (SMSC) Maxis
Rupa-rupanya, mesej kita dihantar melalui satu nombor khas yang dipanggil SMSC (Short Message Service Center). Bila nombor ni tersalah atau terpadam, mesej memang takkan lepas. Saya semak sendiri di telefon:
- Buka Messages > Settings > SMSC atau Message Center Number.
- Pastikan nombor ni tertera:
+60120000015 - Kalau tak betul, masukkan nombor ni semula dan tekan Save.
Selepas tu, saya restart telefon dan cuba hantar mesej ujian dan kali ni mesej berjaya dihantar! Nampak remeh, tapi nombor pusat mesej ni memang penting.
3. Bersihkan Cache & Padam Mesej Lama
Satu lagi punca mesej tak boleh dihantar ialah cache aplikasi mesej yang tersangkut atau ruang mesej yang terlalu penuh. Saya pernah perasan bila kotak mesej saya dah terlalu banyak, mesej baru mula tergantung.
Jadi saya buat pembersihan:
- Padam mesej lama yang tak penting.
- Kosongkan folder Sent, Drafts dan Outbox.
- Pergi ke Settings > Apps > Messages > Storage > Clear Cache.
Selepas saya buat semua ni dan restart telefon, fungsi SMS kembali lancar. Kadang sistem mesej ni perlu “disegarkan” semula supaya tak beku.
4. Periksa Simkad Maxis
Saya juga tak sangka, kad SIM yang dah lama digunakan pun boleh jadi punca. Bila saya cabut SIM dan masukkan semula dengan betul, mesej terus boleh dihantar. Tapi kalau masih gagal, cuba masukkan kad SIM ke telefon lain.
- Kalau SIM lain boleh hantar mesej, bermakna SIM Maxis anda yang rosak.
- Kalau telefon lain pun gagal, mungkin telefon anda bermasalah.
Dalam kes saya, SIM saya masih elok. Tapi kalau rosak, boleh terus ke Maxis Centre untuk ganti kad SIM baharu biasanya percuma kalau dalam jaminan.
5. Ubah Mod Rangkaian (4G/5G)
Saya perasan masalah SMS juga boleh berlaku bila saya berada di kawasan liputan 5G yang tak stabil. Bila mesej gagal beberapa kali, saya cuba tukar mod rangkaian secara manual:
- Pergi ke Settings > Mobile Network > Preferred Network Type
- Tukar ke 4G sahaja
- Cuba hantar semula mesej
Selepas ubah, mesej terus lepas tanpa masalah. Mungkin sebab 5G di kawasan saya belum stabil sepenuhnya. Jadi kalau anda guna 5G, boleh cuba cara ni.
6. Kemas Kini Perisian Telefon
Saya juga perasan ada masa mesej gagal dihantar sebab telefon belum dikemas kini. Setiap kemas kini biasanya bawa penambahbaikan termasuk kestabilan SMS.
Untuk kemas kini, buka Settings > Software Update > Check for Updates.
Selepas kemas kini, restart telefon dan cuba semula. Dalam kes saya, mesej jadi lebih laju dihantar selepas update terbaru dipasang.
7. Pastikan Akaun Maxis Masih Aktif
Punca lain yang saya tak sangka ialah akaun Maxis saya pernah digantung sementara sebab terlambat bayar bil. Bila itu berlaku, SMS memang langsung tak boleh dihantar atau diterima.
Saya buka aplikasi Maxis App, dan di situ tertera akaun suspended. Selepas saya buat bayaran, tunggu sekitar 20 minit, mesej terus boleh dihantar semula. Jadi pastikan akaun anda aktif sebelum buat cubaan seterusnya.
8. Cuba Kad SIM Lain Sebagai Ujian
Untuk pastikan masalah bukan dari telefon, saya cuba masukkan kad SIM lain (Hotlink kawan saya) ke telefon saya. Bila mesej terus lepas, maknanya telefon saya elok, dan masalah memang datang dari SIM Maxis saya.
Cara ni senang dan berkesan untuk uji punca sebenar tak perlu terus ke kedai, cukup tukar SIM lain untuk sementara.
9. Hubungi Khidmat Pelanggan Maxis Jika Masih Tak Boleh
Kalau semua cara tadi masih tak menjadi, saya terus hubungi Khidmat Pelanggan Maxis.
- Dail 123 dari nombor Maxis, atau
- 1-800-82-1123 dari talian lain.
Saya jelaskan semua langkah yang dah saya buat, dan mereka bantu semak dari sistem. Kadang-kadang mereka boleh reset pusat mesej dari pihak mereka, dan lepas itu mesej saya terus boleh dihantar.
Selain itu, boleh juga guna Live Chat di laman rasmi Maxis atau mesej mereka di Facebook Messenger respons mereka cepat dan mesra.
10. Alternatif Sokongan
Kalau anda nak dapatkan bantuan teknikal tambahan, boleh pertimbangkan untuk langgan Maxis Device Care. Ia bukan sekadar perlindungan peranti, tapi juga beri akses kepada sokongan pelanggan premium bila peranti atau sistem mesej alami gangguan.
Saya sendiri baca lebih lanjut di laman Maxis Device Care, dan ternyata ia berbaloi bagi yang nak jaminan lebih terhadap kestabilan peranti dan sambungan Maxis. Sekurang-kurangnya kalau ada masalah teknikal, tak perlu pening kepala.
Kesimpulan
Secara jujurnya, masalah Maxis tak boleh hantar dan terima SMS pending delay memang menjengkelkan, tapi bukan sesuatu yang mustahil untuk diselesaikan. Saya sendiri ambil masa beberapa jam untuk cari punca dan cuba langkah satu per satu, dan akhirnya mesej kembali normal.
Kuncinya, kena sabar dan ikut langkah dengan tertib: semak rangkaian, betulkan nombor SMSC, bersihkan cache, periksa SIM, kemas kini sistem, dan kalau semua gagal hubungi Maxis terus.
Dengan panduan ni, saya harap pengguna Maxis lain pun boleh selesaikan masalah yang sama tanpa perlu ke pusat servis. Sekarang, mesej saya dah berjalan lancar semula tak ada lagi “pending” atau “failed” setiap kali hantar mesej penting.
